Conseil: Avant d’effectuer votre premier dépôt sur €, activez l’authentification à deux facteurs. Cette étape simple rendra beaucoup plus difficile pour quelqu’un d’accéder à votre profil sans votre permission. Cette plate-forme utilise des protocoles de cryptage TLS et des pare-feu de serveur pour garder toutes les activités des utilisateurs, comme les transactions ou les mises à jour de solde dans €, secrètes vis-à-vis de tiers. Les dossiers des utilisateurs sont conservés conformément à la loi France et ne sont jamais conservés en dehors des zones sûres à accès limité. Pour l'inscription, seules des informations de base telles que les coordonnées et les documents d'identité sont nécessaires. Ces informations ne sont utilisées que pour vérifier les comptes et répondre aux exigences antifraude. Seules les personnes autorisées peuvent voir vos informations, et elles font toujours l'objet d'un audit annuel, ce qui est une bonne pratique dans le secteur financier. Pour mettre fin au blanchiment d'argent et s'assurer que l'argent vous appartient réellement, les retraits et dépôts vers € doivent passer par des étapes de vérification. Les utilisateurs peuvent demander à l’équipe de support client de supprimer ou de corriger leurs enregistrements stockés à tout moment, à condition qu’ils réussissent les contrôles de conformité. Vous devez accepter de recevoir des messages marketing ; ils ne vous parviendront pas à moins que vous ne le fassiez. Vous pouvez modifier vos préférences dans les paramètres de votre compte.
Un conseil pour les clients de Français : Pour vous assurer que les retraits vers € se déroulent sans problème et que votre compte est géré correctement, maintenez vos coordonnées à jour. L'équipe d'assistance vous répondra dans les 24 heures si vous avez des questions spécifiques sur la façon dont votre profil est traité.
Comment la plateforme Queenspins collecte et conserve vos données privées
Lisez attentivement tous les champs d’enregistrement d’un compte pour savoir quelles informations personnelles sont nécessaires. Lors de l'inscription, la plateforme demande aux utilisateurs de fournir leur nom complet, leur date de naissance, leur adresse et leurs coordonnées afin qu'ils puissent être vérifiés. Tous les moyens de communication, comme le chat en direct, le courrier électronique ou le téléphone, peuvent également conserver des enregistrements des conversations et des métadonnées à des fins de contrôle qualité.
Les transactions et les activités de compte, comme les dépôts sur € ou les demandes de retrait d'argent, créent des journaux d'activité avec des horodatages. Les processeurs de paiement envoient également les informations nécessaires au traitement de chaque transaction, en s'assurant qu'ils respectent les règles et contribuent à prévenir la fraude. Chaque fois qu'un client se connecte ou utilise le service, le système collecte automatiquement des informations sur sa technologie, telles que son adresse IP, le type d'appareil, le système d'exploitation et la version du navigateur. Ces paramètres rendent les comptes plus sécurisés et aident à repérer les modèles d’accès inhabituels.
Vos informations sont stockées sur des serveurs distincts protégés par plusieurs niveaux de cryptage. Les calendriers de conservation entraînent parfois la suppression d’enregistrements qui ne sont plus nécessaires ou qui ne sont plus légalement requis, ce qui réduit le risque d’exposition inutile. L'accès restreint garantit que seul le personnel de sécurité autorisé peut voir ou modifier les entrées sensibles. Pour une sécurité optimale, les utilisateurs doivent créer des mots de passe forts et uniques et ne pas partager leurs informations de connexion avec quelqu'un d'autre. L’authentification à deux facteurs rend votre compte encore plus sûr.
Informations nécessaires pour créer un compte et le vérifier
Pour ouvrir un compte, vous devez fournir des informations précises sur vous-même et sur la manière de vous joindre. Cela garantit que les règles de France sont respectées et permet de vérifier l'âge et l'éligibilité du client.
- Nom: Indiquez votre prénom et votre nom tels qu’ils apparaissent sur les documents officiels.
- Né le : Assurez-vous d’être en âge de participer, c’est-à-dire généralement âgé de 18 ans ou plus dans la plupart des endroits.
- Adresse: Donnez-nous votre adresse actuelle, y compris la ville et le code postal. Vous devrez peut-être présenter une preuve de résidence pour vérifier.
- Courriel: Pour activer votre compte, obtenir des mises à jour et utiliser l'authentification à deux facteurs si vous le souhaitez, vous avez besoin d'un e-mail qui fonctionne.
- Numéro de portable : Utilisé pour vérifier l'identité et aider à sécuriser l'accès.
- Argent préféré € : Choisissez la devise que vous souhaitez utiliser pour les dépôts et les retraits.
Confirmation de vos documents d'identité
Conformément aux règles de lutte contre le blanchiment d’argent (LBC), vous devez fournir des documents avant d’effectuer votre premier retrait ou lorsque cela vous est demandé. Téléchargez des copies claires et valides de :
- Pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement (passeport, carte d’identité nationale ou permis de conduire) ;
- Facture de services publics ou relevé bancaire récent (pas plus de 3 mois) pour confirmer l'adresse ;
- Preuve de propriété du mode de paiement, telle qu'une capture d'écran de votre portefeuille électronique ou une photo de carte bancaire (avec des données sensibles couvertes).
Assurez-vous que toutes les informations que vous fournissez correspondent à vos documents d'identification Français afin que le service ne soit pas interrompu et que la vérification se déroule sans problème. Les écarts peuvent rendre plus long l'accès aux fonctionnalités du compte, comme la gestion de votre solde €.
Moyens de protéger les informations de paiement et les transactions financières
- Vous ne devez démarrer des transactions monétaires, telles que des dépôts sur € ou des demandes de retrait d'argent, via l'interface officielle du compte qu'après vous être connecté.
- Utilisez l’authentification en deux étapes pour empêcher les personnes qui ne devraient pas pouvoir accéder aux actions de financement ou aux modifications de paiement sensibles de le faire.
- La protection de la couche transport, qui utilise TLS 1.2 ou supérieur, protège les transactions pendant les opérations de paiement.
- Lorsque vous saisissez des informations de paiement sensibles, telles que des numéros de carte de crédit et des références de portefeuille électronique, elles sont tokenisées et jamais stockées sous une forme lisible sur l'infrastructure de service.
Garder un œil sur les choses et prendre des mesures de protection
- Utilisez uniquement les modes de paiement approuvés et répertoriés dans la zone de votre compte.
- Les algorithmes automatisés d’évaluation des risques surveillent toutes les transactions monétaires à la recherche de tendances inhabituelles.
- En cas de problèmes, tels que des tentatives de retrait non reconnues ou des modifications de solde dans €, le compte est temporairement gelé et un processus de vérification démarre avant que l'accès ne soit à nouveau accordé.
- Les retraits et les dépôts sont conservés dans un registre pendant au moins cinq ans, ce qui permet de les examiner rapidement et facilement conformément aux règles France.
- Les informations de paiement ne sont utilisées que pour les transactions et ne sont pas partagées avec des tiers, à l'exception des processeurs sous licence nécessaires pour vérifier le transfert de devise €.
Droits des utilisateurs d'accéder, de modifier et de supprimer les informations de compte
- Pour voir ou modifier rapidement les informations personnelles liées à votre compte, connectez-vous et accédez à la zone de gestion des profils.
- Les joueurs peuvent utiliser cette interface pour modifier leurs coordonnées, gérer leurs informations d'identification de sécurité et modifier la manière dont ils souhaitent recevoir des notifications.
- Assurez-vous que toutes les modifications sont correctes afin de ne pas avoir de problèmes de vérification ou de retrait de compte.
- Avant d’apporter des modifications sensibles, vous devrez peut-être présenter une pièce d’identité officielle pour prouver que vous êtes propriétaire de la propriété.
Suppression de compte pour de bon
- Si vous souhaitez supprimer définitivement votre profil et toutes les informations qu'il a stockées, accédez aux paramètres du compte et demandez leur suppression, ou contactez le service client via le portail de contacts.
- Retirez le reste de vos € avant qu'ils ne vous soient retirés.
- Afin de protéger les utilisateurs contre les demandes non autorisées, la suppression du compte n'est effectuée qu'après vérification de leur identité.
- Les lois locales stipulent que les demandes d’accès, de correction ou de suppression de données doivent être traitées dans un délai de 30 jours.
Limites de la durée pendant laquelle les enregistrements peuvent être conservés
Lorsqu'un compte est supprimé, seuls les enregistrements nécessaires pour répondre aux obligations légales (comme les exigences de paiement ou de lutte contre la fraude) sont conservés. Le reste des informations est détruit en toute sécurité.
Règles de partage et de divulgation de données avec des tiers
- Ne fournissez des informations personnelles à des organisations extérieures que lorsque cela est absolument nécessaire pour fournir un service, respecter la loi, mettre fin à la fraude ou vérifier l'identité d'un client.
- Les informations ne doivent être partagées avec les processeurs de paiement, les agences de vérification ou les fournisseurs informatiques que s'il existe un contrat écrit qui énonce clairement les obligations de confidentialité et interdit tout partage ultérieur.
- Sans autorisation claire, ne partagez pas les informations des utilisateurs à des fins de marketing ou à d’autres fins.
Comment gérer les demandes émanant d'autorités ou d'entités juridiques
- Ne divulguez des informations personnelles que lorsqu'un tribunal ou un organisme de réglementation de France les demande et seulement après avoir vérifié votre identité.
- Conservez des enregistrements détaillés de chaque fois que des informations sont partagées en dehors de l’entreprise, y compris la raison légale, le type d’informations partagées et les personnes qui les ont reçues.
- Parlez de ce genre de choses aux gens dans France, à moins que la loi ne dise que vous ne pouvez pas.
Transferts internationaux et contrôles de conformité
- Avant d’envoyer des informations personnelles en dehors de France, assurez-vous que la personne qui les reçoit respecte des règles de protection des données au moins aussi strictes que celles de votre pays.
- Exiger des tiers qu’ils mettent en place des protections techniques et organisationnelles pour mettre fin aux abus, aux accès non autorisés ou aux pertes.
- Vérifiez régulièrement si des tiers respectent les règles et supprimez immédiatement leur accès s'ils ne le font pas.
- Sans autorisation écrite, vous ne pouvez pas partager d’informations avec d’autres organisations de manière indirecte.
Comment gérer les failles de sécurité et informer les utilisateurs
- Si des informations personnelles sont compromises, des mesures immédiates sont prises pour contenir l’incident et empêcher tout nouvel accès non autorisé.
- Une équipe d’intervention dédiée examine rapidement l’étendue de l’exposition et trouve les dossiers qui ont été affectés.
- Dans les 72 heures suivant la confirmation de la violation, les utilisateurs concernés recevront un e-mail à l'adresse à laquelle ils se sont inscrits expliquant ce qui s'est passé, quelles informations étaient impliquées et quelles mesures ils doivent prendre, comme changer leurs mots de passe ou surveiller l'activité de leur compte.
- Les réinitialisations forcées de mots de passe, les suspensions temporaires de sessions suspectes et une meilleure surveillance des comptes concernés sont autant de moyens d’aider.
- S'il existe des risques pour les fonds, les activités financières telles que les dépôts à € ou les retraits peuvent être limitées pendant une courte période.
- Tous les incidents sont enregistrés à des fins d’audit et des évaluations médico-légales sont effectuées pour éviter qu’ils ne se reproduisent.
- Lorsque la loi l'exige, les gouvernements locaux et les organismes de réglementation de France en sont informés.
- Les utilisateurs doivent signaler rapidement toute activité étrange sur leurs comptes.
- Vous pouvez obtenir de l’aide via les canaux d’assistance client, ce qui vous permettra d’obtenir de l’aide tout au long du processus de résolution du problème.
